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Conditions générales
Dernière mise à jour: 3 novembre 2026
Vendeur et contrat
Vendeur : Rekia Home LLC (Wyoming, USA), Heathglow; [ADDRESS TO BE ADDED]; help@heathglow.com; +1 307 293 3085 (numéro américain ; un e-mail à help@heathglow.com reste le moyen le plus rapide de nous joindre) Votre commande constitue une offre d’achat ; l’accusé de réception automatique ne vaut pas acceptation. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons l’acceptation ou l’expédition. Si nous refusons la commande, nous vous en informons et remboursons tout paiement.
Confirmation de commande et langue
Le contrat peut être conclu en français ou en anglais. Après votre commande, nous vous envoyons par e-mail une confirmation avec le détail de la commande, les présentes conditions et les informations sur votre droit de rétractation. Nous conservons le contrat et le joignons à cet e-mail de confirmation, pour que vous puissiez le relire à tout moment.
Prix et paiement
Les prix affichés pour chaque marché sont définitifs et toutes taxes comprises. Les économies sur les lots sont calculées par rapport au prix réel d’une paire achetée seule. Les conversions de la page internationale sont des estimations ; le prix et la devise définitifs seront indiqués avant la commande. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire Slash ; votre relevé indique « Whop ». Nous ne conservons pas les numéros de carte. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande (carte, Apple Pay ou Google Pay) sont indiqués lors du paiement.
Livraison et droits
Livraison suivie gratuite et estimations dans la politique de livraison. Modification/annulation avant expédition. Retours, rétractation et garantie sur les pages liées, en complément des droits légaux. Les retours sont envoyés à l’entrepôt de retours de notre partenaire logistique, qui peut se trouver hors de l’UE. Écrivez à help@heathglow.com dans le délai de retour et nous vous communiquerons l’adresse exacte et les instructions. Ne renvoyez rien sans nous contacter au préalable. Retour pour changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge. Un envoi international peut coûter plus cher qu’un retour national, et les colis contenant des batteries au lithium peuvent nécessiter un transporteur qui les accepte. Articles défectueux, endommagés ou incorrects : sans frais pour vous, généralement sans retour. Nous demandons une photo ou une courte vidéo et remplaçons ou remboursons ; si un retour est nécessaire, nous payons les frais.
Sécurité et responsabilité
Respectez les consignes. Chaleur douce quotidienne, pas un radiateur, dispositif médical ni équipement pour travail dangereux dans le froid. Aucune exclusion pour fraude, décès ou blessures par négligence, produits défectueux ou droits non limitables légalement. Autres limites uniquement si la loi le permet.
Droit applicable et contact
Vendeur établi au Wyoming, États-Unis. Les consommateurs conservent les protections impératives de leur pays de résidence et les tribunaux compétents selon le droit de la consommation. Contact : help@heathglow.com.
Annulation et réclamations
Pour annuler avant l’expédition, écrivez à help@heathglow.com avec votre numéro de commande : l’annulation est gratuite et nous vous remboursons sous 14 jours. Pour une réclamation, écrivez à la même adresse avec votre numéro de commande et une courte description ; nous en accusons réception et vous apportons une réponse complète sous 14 jours.
Garanties légales en France
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation pendant 2 ans à compter de la livraison. Durant ces 2 ans, vous n’avez pas à prouver la date d’apparition du défaut. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, sans frais, dans les 30 jours suivant votre demande et sans inconvénient majeur, selon les conditions légales. Si la mise en conformité est impossible, refusée, dépasse ce délai ou entraîne un inconvénient majeur, ou si le défaut persiste, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi ; un défaut mineur ne permet pas la résolution du contrat. Une réparation au titre de cette garantie prolonge celle-ci de 6 mois. Si vous avez choisi la réparation mais que le vendeur impose un remplacement, un nouveau délai de 2 ans court à compter de la livraison du bien de remplacement. Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du vice et choisir entre rendre le bien contre remboursement ou le conserver contre une réduction du prix, conformément à l’article 1644. Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de notre garantie commerciale de 12 mois et ne sont pas limitées par celle-ci. Pour les exercer, contactez le vendeur Rekia Home LLC à help@heathglow.com.