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Retours & remboursements
Dernière mise à jour: 3 novembre 2026
Retours sous 30 jours
Vous pouvez retourner votre article pour toute raison dans les 30 jours suivant la livraison. Pour bénéficier de notre délai de retour volontaire prolongé, l’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Les retours sont envoyés à l’entrepôt de retours de notre partenaire logistique, qui peut se trouver hors de l’UE. Écrivez à help@heathglow.com dans le délai de retour et nous vous communiquerons l’adresse exacte et les instructions. Ne renvoyez rien sans nous contacter au préalable. Retour pour changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge. Un envoi international peut coûter plus cher qu’un retour national, et les colis contenant des batteries au lithium peuvent nécessiter un transporteur qui les accepte. Articles défectueux, endommagés ou incorrects : sans frais pour vous, généralement sans retour. Nous demandons une photo ou une courte vidéo et remplaçons ou remboursons ; si un retour est nécessaire, nous payons les frais. Conservez une preuve d’envoi.
Remboursements et défauts
Nous vous remboursons sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation ou de retour. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les articles ou reçu votre preuve d’envoi, selon ce qui arrive en premier. Signalez un article endommagé, incorrect ou défectueux dans les 30 jours suivant la livraison, avec une photo ou une courte vidéo. Nous le remplaçons ou le remboursons sans frais, généralement sans retour ; si un retour est nécessaire, nous en payons les frais. Les défauts ultérieurs peuvent relever de la garantie 12 mois ou des droits légaux.
Droit de rétractation légal (UE)
Dans l’UE, les consommateurs peuvent se rétracter sans motif sous 14 jours après livraison par une déclaration claire. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Nous remboursons les articles et la livraison standard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, mais pas le supplément pour une livraison plus coûteuse. Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les articles ou reçu votre preuve d’envoi avant de rembourser, selon ce qui arrive en premier. Vous pouvez examiner les articles comme en magasin ; une perte de valeur liée à des manipulations allant au-delà de cet examen peut être déduite. Emballage d’origine et état inutilisé ne sont pas des conditions du droit légal. L’extension à 30 jours ne limite pas vos droits, notamment les garanties légales applicables.
Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Toute autre déclaration claire de rétractation suffit également. À l’attention de : Rekia Home LLC, [ADDRESS TO BE ADDED], help@heathglow.com Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : ________________________________________________ Commandé le (*) / reçu le (*) : __________________ Nom du/des consommateur(s) : ____________________ Adresse du/des consommateur(s) : ________________ ________________________________________________ Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : __________________ Date : __________________ (*) Rayez la mention inutile.